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创新升级?|?提升品质管理??竭诚为业主服务——www.4473.com美高美物业公司品质管理工作纪实

发布时间:2019-11-23 来源:www.4473.com美高美物业公司 点击次数: 打印 作者: 字号:

www.4473.com美高美物业管理有限公司(简称“www.4473.com美高美物业公司”)成立于2015年4月30日,自2017年4月1日开始接管项目以来,至今已陆续接管西山湖文苑自住房、西山国际、A03公寓、国开www.4473.com办公楼和龙湖山庄等项目,管理面积由33352㎡增加到221072㎡。随着管理面积的增加,如何提升物业管理服务水平成为www.4473.com美高美物业公司的核心工作。为此,www.4473.com美高美物业公司以“品质管理”为突破口,品质管理工作从无到有、从有到优,带动公司服务管理水平整体快速提升。

完善管理体系 强化制度保障

公司参照ISO9000体系,制定了《质量管理体系》《计划管理与考核制度》《工程管理制度》《服务管理制度》《客服管理服务手册》等11项制度与标准,使品质服务管理工作做到有衡量依据、有考核标准。

2019年7月,公司申请了ISO9000质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系“三标一体”认证,目前已通过初审和复审,顺利取得了认证证书,这为公司后期发展强化了保障。


加强人员培训 提升服务技能

为使制度得到有效宣贯,充分发挥基层员工的主观能动性,公司制订了全年全员培训工作计划,培训内容涵盖了业务知识、法律法规、规章制度、行为规范、接待礼仪等方面。截至2019年8月,公司共组织培训27次,初步达到“制度宣贯到人、标准落实到人”的目标。

开展二级考核 推进管理工作

为稳步扎实地推进品质管理工作,公司制定员工服务责任区划分制度,并建立了二级考核体系。一级考核按周开展,由项目部按品质标准进行自检和整改;二级考核按月开展,由品质部定期或不定期抽查,并按标准进行责罚。

截至8月,品质部抽查次数已达17次,项目部整改效果较为明显。经过全体员工持续努力,业主满意度不断提升。

经过持续培训和检查考核,公司员工服务意识和能力得到了显著提高,工作的主观能动性得到加强,并在日常工作中注重强化细节服务。

将贴心服务贯彻到工作细节中,将竭诚为业主服务的要求转变为员工的自觉行动,让业主切身体会到真诚服务,是www.4473.com美高美物业公司品质管理工作的最高目标。

半年多来,公司基层员工为业主搬运物品、为老人提供帮助、送业主就医、帮业主取出遗忘在户内的钥匙等事迹不断涌现。



目前,公司品质部注重搜集基层员工的服务工作亮点,每周定期制作H5作品,传播公司“不断提升服务品质、竭诚为业主服务”的服务理念,既提升了员工的工作成就感,又促进了业主对物业工作的深入了解,为公司的品质管理、品牌建设工作添砖加瓦。

www.4473.com美高美物业公司将以取得ISO9000体系认证证书为契机,继续推进品质管理工作向规范化、标准化、体系化发展,为公司品牌建设作出不懈努力。